Lublin z nagrodą za stworzenie 7 Centrów Kompetencji Cyfrowych obsługujących oświatę

Miasto Lublin zostało docenione w ogólnopolskim konkursie za model centralnej obsługi informatycznej szkół. To efekt kilkuletniej przebudowy systemu, która zamieniła rozproszone wsparcie techniczne w jedną sieć ekspertów i standardów. W centrum zmian znalazły się zespoły tworzone przez pracowników Urzędu oraz przeszkoleni dotychczasowi informatycy szkolni.

• Działanie Centrów Kompetencji Cyfrowych w praktyce
• Transformacja cyfrowa w Lublinie i jej mierzalne korzyści

Działanie Centrów Kompetencji Cyfrowych w praktyce

Nagroda w konkursie „Sekrety zarządzania: Dobre Praktyki Organizacji i Zarządzania a Administracji Samorządowej” trafiła do Lublina za utworzenie 7 Centrów Kompetencji Cyfrowych. Zespoły te funkcjonują w strukturze Urzędu Miasta Lublin, a zadania wsparcia informatycznego dla placówek prowadzi teraz Wydział Informatyki i Telekomunikacji. W miejsce dotychczasowych etatów informatyków w szkołach oraz rozproszonej obsługi z firm zewnętrznych pojawił się scentralizowany model terytorialny.

Proces budowy scentralizowanego środowiska teleinformatycznego zaczął się w 2020 roku. Pierwsze dwa centra uruchomiono w styczniu 2022, a ostatnie jednostki powstały w styczniu 2025. Zamiast kilkudziesięciu różnych wykonawców i ponad 70 osób zaangażowanych wcześniej w obsługę techniczną, za działanie systemu odpowiada obecnie 36 pracowników wydziału IT. Wiele stanowisk obsadzili pracownicy szkół, którzy po szkoleniach przeszli do zespołów CKC i kontynuują pracę już w modelu bardziej profesjonalnym i z większymi możliwościami rozwoju.

Działanie Centrów opiera się na wspólnych procedurach: centralnym Help Desk, jednolitych standardach oprogramowania i wyposażenia oraz geograficznym podziale obowiązków między poszczególne CKC. W praktyce oznacza to, że placówki w danym rejonie miasta korzystają z tego samego zestawu narzędzi, a dostęp do ekspertów jest kierowany przez jeden kanał zgłoszeń.

Transformacja cyfrowa w Lublinie i jej mierzalne korzyści

Zmiana modelu przyniosła konkretnie mierzalne efekty. Centralizacja wprowadziła jednolite reguły zakupów i wymagania sprzętowe, co upraszcza przetargi i pozwala na lepsze negocjacje. Dzięki ujednoliceniu systemów i centralnemu podejściu do zabezpieczeń wprowadzono spójny mechanizm ochrony stacji roboczych i sieci — mowa tu o centralnym systemie cyberbezpieczeństwa i monitoringu środowiska teleinformatycznego.

System obsługuje łącznie około 160 tysięcy użytkowników — uczniów, rodziców, nauczycieli i administrację — i zapewnia szybki dostęp do usług szerokopasmowych o przepływnościach rzędu gigabitów. Zgłoszenia trafiają przez jednolity kanał, a czas reakcji skrócił się do kilkunastu minut, co urzędnicy wskazują jako jedną z istotnych przewag nad poprzednim modelem.

Miasto podkreśla, że wybór rozwiązań technologicznych i poziom zabezpieczeń został dobrany z myślą o specyfice pracy w szkołach — priorytetem były cele edukacyjne oraz bezpieczeństwo użytkowników. Tak przygotowany model, według urzędników, może być wzorem dla innych jednostek i instytucji rozproszonych na terenie miast, które chcą ujednolicić obsługę techniczną i zredukować liczbę zewnętrznych umów.

W materiałach informacyjnych Urząd Miasta Lublin i Wydział Informatyki i Telekomunikacji wskazują, że transformacja jest procesem ciągłym: system jest utrzymywany i rozwijany, a zespoły szkolone regularnie, by sprostać nowym wyzwaniom technologicznym i zwiększać poziom wsparcia dla placówek oświatowych.

na podstawie: Urząd Miasta Lublin.