Lubelskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej w Lublinie - kontakt i awarie

Lubelskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej w Lublinie (LPEC) to jeden z największych dostawców ciepła systemowego w Polsce. Spółka ogrzewa blisko 250 tysięcy mieszkańców Lublina i dostarcza ciepło do prawie 75% gospodarstw domowych w mieście. Obsługuje też szkoły, szpitale, urzędy, centra handlowe, budynki sakralne i obiekty sportowe. Jeśli chcesz zgłosić awarię, załatwić umowę albo sprawdzić stawki, wszystko jest skupione w jednym miejscu, ale poszczególne punkty mają własne numery i godziny.

Chcę szybko znaleźć właściwy kontakt → Najważniejsze sprawy Zgłaszam awarię ciepła → Awaria ciepła Szukam adresu i godzin biura obsługi → Kontakt i biuro obsługi Potrzebuję numeru telefonu do konkretnej sprawy → Działy i telefony Chcę sprawdzić stawki i ceny ciepła → Ceny i taryfa Planuję przyłączenie budynku do sieci → Przyłączenie do sieci Sprawdzam, czy nie ma przerw w dostawie ciepła → Przerwy w dostawie ciepła Potrzebuję pobrać formularze i umowy → Dokumenty do pobrania Sprawdzam, czy budynek jest dostępny dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Szukam odpowiedzi na częste pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

Jeśli zależy Ci na szybkim kontakcie, najlepiej od razu dobrać właściwy punkt do rodzaju sprawy. W LPEC najpilniejsze zgłoszenia dotyczą awarii ciepła i usterek instalacji, a sprawy umów, faktur i rozliczeń obsługuje Biuro Obsługi Klienta.

• Nagła awaria ciepła → Pogotowie Cieplne, 993, całodobowo.
• Usterka instalacji centralnego ogrzewania lub ciepłej wody przy umowie konserwacyjnej → Centrum Zgłoszeń LPEC S.A., 327 788 988, od poniedziałku do piątku od 7:00 do 15:00.
• Umowa, reklamacja, faktura → Biuro Obsługi Klienta przy ul. Puławska 28, 20-822 Lublin 81, od poniedziałku do piątku 6.45 14.45.
• Odczyty ciepłomierzy i należności przeterminowane → Dział Relacji z Klientami, 81 452 03 78, 81 452 04 85 lub 81 452 04 86.
• Zmiana mocy, sezon grzewczy, wymiana grzejnika → Dział Relacji z Klientami i Dział Eksploatacji, 81 452 03 72, 81 452 03 73, 81 452 03 32 lub 81 452 04 46.
• Serwis urządzeń → Serwis ciepłomierzy 81 746 70 60 i Serwis pomp 81 462 45 95.

Awaria ciepła

Przy nagłej awarii najważniejszy jest szybki kontakt z odpowiednim punktem. Jeśli chodzi o instalację ciepła w budynku, LPEC rozdziela zgłoszenia na całodobowe pogotowie i Centrum Zgłoszeń dla klientów korzystających z usługi konserwacji instalacji. Bez zawartej umowy interwencja może być płatna.

• Pogotowie Cieplne — 993, całodobowo.
• Centrum Zgłoszeń LPEC S.A. — 327 788 988, od poniedziałku do piątku w godzinach od 7:00 do 15:00.

Kontakt i biuro obsługi

Biuro Obsługi Klienta znajduje się w siedzibie przy ul. Puławska 28, 20-822 Lublin 81. To tu załatwisz umowy kompleksowe na dostawę ciepła, umowy o świadczenie usług konserwacyjnych, reklamacje dotyczące wysokości opłat, pytania o faktury, stawki opłat, rozliczenia i zmianę zamówionej mocy cieplnej. Na miejscu można też uzyskać pomoc w kontakcie z innymi komórkami LPEC.

Pod tym samym adresem działają też punkty techniczne i obsługowe, ale każdy z nich ma własny zakres spraw.

• Biuro Obsługi Klienta (BOK) — od poniedziałku do piątku, w godzinach od 6.45 14.45.
• ePUAP (elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej) — pisma po uwierzytelnieniu Profilem Zaufanym lub podpisem kwalifikowanym.

Działy i telefony

Jeśli wiesz już, czego dotyczy sprawa, najlepiej zadzwonić bezpośrednio do właściwej komórki. Dzięki temu szybciej trafisz do osoby, która zajmuje się umową, fakturą, odczytem albo serwisem.

Najwygodniej zacząć od działu, który odpowiada za konkretną sprawę. Wtedy nie trzeba przechodzić przez ogólny kontakt, tylko od razu trafia się do właściwego miejsca.

Ceny i taryfa

Najczęściej mieszkańcy pytają o koszt 1 GJ ciepła, ale na rachunku pojawiają się też inne elementy. Od 7 maja 2026 roku opłata zmienna za ciepło wynosi 98,84 zł/GJ, a cena nośnika ciepła 29,04 zł/m3. Dochodzi do tego opłata za zamówioną moc cieplną 16 983,80/MW, m-c.

Na końcowy rachunek wpływają też koszty produkcji ciepła. 77% wartości rachunku przypada na producentów ciepła, a 23% na usługę przesyłu LPEC.

Przyłączenie do sieci

Jeśli planujesz nowy budynek w Lublinie albo chcesz sprawdzić inną formę ogrzewania, możesz zapytać o możliwość przyłączenia do miejskiej sieci ciepłowniczej. Z takiego rozwiązania korzystają zarówno inwestorzy, jak i osoby oraz instytucje, które chcą zmienić obecny system ogrzewania.

Na początek przydają się najważniejsze dokumenty związane z przyłączeniem i umową. Warto mieć pod ręką zwłaszcza formularze dotyczące warunków przyłączenia, projektowania węzłów i samej umowy.

• Wniosek o określenie warunków przyłączenia do sieci ciepłowniczej.
• Wytyczne projektowania węzłów cieplnych.
• Wniosek o zawarcie umowy kompleksowej dostarczania ciepła.
• Umowa o świadczenie usług konserwacyjnych.
• Cennik usług dodatkowych związanych z dostarczaniem i rozliczaniem ciepła.

Przerwy w dostawie ciepła

LPEC publikuje komunikaty o pracach na sieci i związanych z nimi przerwach albo zakłóceniach w dostawie ciepła. Dobrze je śledzić, jeśli mieszkasz w rejonie objętym pracami lub w dzielnicy, której dotyczą ograniczenia.

• 14.05.2026 — przerwa w dostawie ciepła do budynków przy ul. Hetmańskiej 5.
• 13.05.2026 — przerwa w rejonie al. Spółdzielczości Pracy i ul. Związkowej.
• 04.05.2026 — zakłócenia w dostawie ciepłej wody na obszarze dzielnic: Śródmieście, Rury, Czuby Północne, Czuby Południowe, Węglin Południowy i Wrotków.

Dokumenty do pobrania

Jeśli chcesz przygotować sprawy wcześniej, przydaje się zestaw formularzy, umów i cenników. Część dokumentów można pobrać i wypełnić przed wizytą w BOK.

• Wniosek o zawarcie umowy kompleksowej dostarczania ciepła (możesz wypełnić także online).
• Umowa kompleksowa dostarczania ciepła.
• Ogólne Warunki Umowy Kompleksowej Dostarczania Ciepła.
• Zmiana zamówionej mocy cieplnej.
• Wniosek o uruchomienie usługi “Ciepło przez cały rok”.
• Oświadczenie o wyrażeniu zgody na przesyłanie faktur w formie elektronicznej.
• Zgoda na obciążenie rachunku.
• Cennik usług dodatkowych związanych z dostarczaniem i rozliczaniem ciepła.
• Wniosek o określenie warunków przyłączenia do sieci ciepłowniczej.
• Wytyczne projektowania węzłów cieplnych.
• Umowa o świadczenie usług konserwacyjnych.
• Cennik usług konserwacyjnych świadczonych przez LPEC S.A.
• Cennik na proste usługi instalacyjne.

Dostępność architektoniczna

Budynek przy ul. Puławskiej 28 ma udogodnienia dla części odwiedzających, ale nie jest w pełni pozbawiony barier. Przed wizytą warto wiedzieć, którędy najłatwiej wejść i jakie rozwiązania są dostępne na miejscu.

• Do budynku prowadzą 2 wejścia od strony ul. Puławskiej 28.
• Do obu wejść prowadzą schody.
• Przy wejściu od strony Działu Relacji z Klientami znajduje się podjazd dla wózków.
• Dla osób na wózkach dostępny jest korytarz i pomieszczenia na parterze od strony Działu Relacji z Klientami.
• W budynku nie ma windy.
• W budynku nie ma toalety dla osób niepełnosprawnych.
• Obok budynku od strony ul. Puławskiej wyznaczono 1 miejsce parkingowe dla osób niepełnosprawnych.
• Do budynku i wszystkich jego pomieszczeń można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• W budynku nie ma pętli indukcyjnych.
• W budynku nie ma oznaczeń w alfabecie Braille’a ani oznaczeń kontrastowych lub w druku powiększonym dla osób niewidomych i słabowidzących.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię ciepła w LPEC?

• Nagłą awarię zgłasza się do Pogotowia Cieplnego 993, które działa całodobowo. Usterki instalacji centralnego ogrzewania lub ciepłej wody przy usłudze konserwacyjnej przyjmuje też Centrum Zgłoszeń 327 788 988 od poniedziałku do piątku od 7:00 do 15:00.

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta LPEC?

• BOK działa przy ul. Puławska 28, 20-822 Lublin 81. To miejsce na umowy, reklamacje, faktury i pytania o stawki oraz rozliczenia.

3. W jakich godzinach działa BOK?

• Biuro Obsługi Klienta jest czynne od poniedziałku do piątku, w godzinach od 6.45 14.45.

4. Czy można załatwić sprawy online?

• Tak, część formalności można zacząć przez dokumenty do pobrania. Wniosek o zawarcie umowy kompleksowej dostarczania ciepła można wypełnić także online, a pisma da się złożyć przez ePUAP (elektroniczną Platformę Usług Administracji Publicznej) po uwierzytelnieniu Profilem Zaufanym lub podpisem kwalifikowanym.

5. Kto dostarcza ciepło w Lublinie?

• LPEC dostarcza ciepło do prawie 75% gospodarstw domowych w Lublinie. W systemie działają też producenci ciepła: PGE Energia Ciepła S.A. Elektrociepłownia w Lublinie Wrotków i Megatem EC-Lublin Sp. z o.o.

6. Ile kosztuje 1 GJ ciepła w Lublinie?

• Opłata zmienna za ciepło wynosi 98,84 zł/GJ od 7 maja 2026 roku. Na rachunku są też inne składniki, w tym opłata za zamówioną moc cieplną, cena nośnika ciepła i opłaty przesyłowe.

7. Co to jest LPEC?

• To Lubelskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej, które dostarcza ciepło i dba o sprawność lubelskiego systemu ciepłowniczego. Obsługuje mieszkania, szkoły, szpitale, centra handlowe, urzędy i obiekty sportowe.

Materiał źródłowy stanowiła strona lpec.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.