Tłumacz migowy bez opłat i bez umawiania. Tak działa pomoc w lubelskim starostwie

W lubelskim starostwie sprawę można dziś załatwić w sposób, który dla wielu urzędów wciąż nie jest oczywisty. W Punkcie Obsługi Klienta działa specjalny telefon do wideotłumaczeń, dzięki któremu do rozmowy dołącza tłumacz języka migowego. To rozwiązanie porządkuje wizytę i skraca dystans tam, gdzie zwykła rozmowa bywa barierą. Warunek pozostaje prosty – potrzebę trzeba zgłosić z wyprzedzeniem.

• Wideotłumaczenie łączy urzędnika, tłumacza i osobę niesłyszącą
• Zgłoszenie wymaga kilku danych i trzech dni roboczych

Wideotłumaczenie łączy urzędnika, tłumacza i osobę niesłyszącą

W Punkcie Obsługi Klienta Starostwa Powiatowego w Lublinie zamontowano telefon, który łączy się przez internet z profesjonalnym tłumaczem języka migowego. Dzięki temu osoba niesłysząca może samodzielnie przyjść do urzędu i załatwić swoją sprawę bez szukania dodatkowego pośrednika. W trakcie rozmowy uczestniczą trzy strony – urzędnik, tłumacz i osoba uprawniona – a formalności mogą ruszyć od razu, bez odkładania ich na później.

To wsparcie wynika z ustawy o języku migowym i innych środkach komunikowania się. Najważniejszy efekt jest prosty: komunikacja nie zatrzymuje sprawy na pierwszym zdaniu, tylko pozwala przejść dalej, od pytania do decyzji.

Zgłoszenie wymaga kilku danych i trzech dni roboczych

Aby skorzystać z pomocy tłumacza, trzeba wysłać zgłoszenie co najmniej trzy dni robocze przed planowaną wizytą. Urząd przyjmuje je pocztą elektroniczną albo faksem. Do zgłoszenia trzeba wpisać:

1. imię i nazwisko osoby uprawnionej
2. adres zamieszkania
3. adres poczty elektronicznej albo numer faksu
4. wybraną formę komunikowania się – PJM, SJM lub SKOGN
5. opis sprawy, a jeśli jest już prowadzona – także sygnaturę
6. orzeczenie potwierdzające prawo do bezpłatnej usługi

Sama usługa jest bezpłatna dla osób niepełnosprawnych w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych. Zgłoszenia trafiają na adres [email protected] albo faksem pod numer 81 528 66 01. Kontakt do Punktu Obsługi Klienta to 81 528 66 03, a jednostka działa przy ul. Spokojnej 9 w Lublinie.

Urząd przypomina także o zastrzeżeniu zapisanym w opisie usługi – ma ona działać po wejściu w życie przepisów wykonawczych dotyczących rejestru tłumaczy polskiego języka migowego, systemu językowo-migowego i sposobu komunikowania się osób głuchoniewidomych. Taki rejestr dla województwa lubelskiego ma prowadzić Oddział Kontroli w Wydziale Nadzoru i Kontroli Lubelskiego Urzędu Wojewódzkiego w Lublinie.

na podstawie: Starostwo Powiatowe w Lublinie.