Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Lublinie - kontakt, awarie, obsługa klienta

Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Lublinie odpowiada za dostawę wody oraz odprowadzanie i oczyszczanie ścieków. Spółka należy do gminy Lublin, zaopatruje w wodę blisko trzysta osiemnaście tysięcy mieszkańców i obsługuje miasto bardzo gęstą siecią wodno-kanalizacyjną. Jeśli chcesz zgłosić awarię, podpisać umowę albo załatwić sprawę w Biurze Obsługi Klienta, poniżej znajdziesz najważniejsze kontakty i miejsca.

Chcę szybko znaleźć kontakt do najważniejszych działów → Najważniejsze sprawy Chcę zgłosić awarię wodociągową lub kanalizacyjną → Pogotowie i awarie Chcę załatwić sprawy formalne lub skontaktować się z BOK → Biuro Obsługi Klienta Chcę podpisać umowę lub uzyskać warunki przyłącza → Umowy i przyłącza Chcę sprawdzić zasady płatności i doręczania faktur → Rozliczenia i płatności Szukam kontaktu do wodomierzy, laboratorium lub oczyszczalni → Obiekty techniczne Chcę sprawdzić udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna Chcę sprawdzić twardość wody w mojej okolicy → Twardość wody

Najważniejsze sprawy

Gdy sprawa jest pilna, najlepiej zacząć od właściwego telefonu albo punktu obsługi. W MPWiK w Lublinie najważniejsze sprawy są rozproszone między całodobowe pogotowie, Biuro Obsługi Klienta i kilka lokalizacji technicznych.

• Awaria wodociągowa lub kanalizacyjna → Pogotowie Wodociągowo-Kanalizacyjne, tel. 81 534 19 94, całodobowo.
• Zalane pomieszczenie, udrożnienie kanalizacji, dowóz wody → Pogotowie Wodociągowo-Kanalizacyjne, tel. 81 534 19 94, usługi odpłatne.
• Umowy, rozliczenia, faktury, reklamacje, wnioski przyłączeniowe → Biuro Obsługi Klienta, al. J. Piłsudskiego 15 20-407 Lublin, tel. 81 532 42 81 lub kom. 724-345-300, czynne pn-pt 7:00–15:00.
• Sprawy online → eBOK przy Biurze Obsługi Klienta.
• Legalizacja i naprawa wodomierza → Baza Zemborzycka, ul. Zemborzycka 114a 20-445 Lublin, tel. 81 744 36 41.
• Badania wody i ścieków → Centralne Laboratorium, ul. Zawilcowa 10 20-245 Lublin, tel. 81 746 03 24.
• Zlew nieczystości ciekłych → Punkt Zlewny Nieczystości Ciekłych, ul. Azaliowa 6 20-204 Lublin, tel. 81 746 06 13, dla firm asenizacyjnych.

Pogotowie i awarie

Jeśli pojawia się awaria wodociągowa albo kanalizacyjna, pierwszy kontakt to Pogotowie Wodociągowo-Kanalizacyjne. To tutaj zgłasza się też awaryjne wyłączenie wody, pompowanie wody z zalanych pomieszczeń, interwencyjne udrożnienie kanalizacji i dowóz wody beczkowozem.

To kontakt do spraw pilnych, więc działa bez przerwy. W sytuacji nagłej nie trzeba czekać do rana ani do dnia roboczego.

Usługi pogotowia są odpłatne, więc warto mieć pod ręką podstawowe dane o miejscu awarii i krótką informację, co dokładnie się stało.

Biuro Obsługi Klienta

Biuro Obsługi Klienta to główne miejsce do spraw umów, rozliczeń, faktur, reklamacji i wniosków przyłączeniowych. To właściwy punkt, gdy chcesz załatwić formalności osobiście albo doprecyzować dokumenty przed wizytą. Przy tym samym adresie działa też siedziba i zarząd spółki.

W kontaktach z BOK wskazano także eBOK, więc część spraw można zacząć bez wizyty na miejscu.

Przy sprawach związanych z umowami, rozliczeniami albo reklamacjami to najwygodniejszy adres na start. Jeśli chcesz skontaktować się z Sekretariatem Spółki, działa pod tel. 81 532 37 56 i fax 81 532 19 10; w celu umówienia wizyty prosimy o kontakt telefoniczny.

Umowy i przyłącza

Jeśli chcesz rozpocząć dostawę wody albo odprowadzanie ścieków, potrzebna jest umowa zawarta na piśmie. To także właściwa ścieżka dla osób, które chcą uzyskać warunki techniczne przyłączenia do sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej.

Przyłącza wykonuje inwestor na własny koszt, zlecając prace uprawnionej firmie wykonawczej. Samo włączenie przyłączy do sieci odbywa się za zgodą i pod nadzorem MPWiK.

Przy podpisywaniu umowy przygotuj dokument potwierdzający stan prawny nieruchomości, dowód osobisty i, przy współwłasności, zgodę większości współwłaścicieli. Pobór wody albo odprowadzanie ścieków bez pisemnej umowy jest nielegalne.

Rozliczenia i płatności

Rozliczenia za wodę i ścieki opierają się na taryfie oraz ilości dostarczonej wody i odprowadzonych ścieków. Faktura może trafić do Ciebie od pracownika spółki, pocztą albo w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail.

To ważne zwłaszcza wtedy, gdy chcesz pilnować terminu płatności albo sprawdzić, co zrobić z nadpłatą. Warto też wiedzieć, gdzie można zapłacić bez dodatkowych kosztów.

Jeśli chcesz szybko uporządkować rachunki, najwygodniej zacząć od BOK lub sprawdzić, czy dana sprawa może być obsłużona przez eBOK.

Obiekty techniczne

Poza BOK i pogotowiem spółka prowadzi też kilka punktów technicznych. To tam trafiają sprawy związane z wodomierzami, badaniami wody, oczyszczaniem ścieków i zlewem nieczystości ciekłych.

Centralne Laboratorium wykonuje badania wody, ścieków i osadu ściekowego także w zakresie parametrów fizykochemicznych i mikrobiologicznych. Potwierdza to akredytacja Polskiego Centrum Akredytacji.

Dostępność architektoniczna

Biuro Obsługi Klienta przy al. J. Piłsudskiego 15 jest przygotowane do wizyty osobistej. Wejście jest na poziomie parteru, z bezprogowym dostępem bezpośrednio z zewnątrz budynku, a na teren spółki można podjechać samochodem i zostawić auto na wyznaczonym miejscu postojowym.

W tym samym kompleksie przewidziano też rampa, toaletę przystosowaną oraz możliwość skorzystania z tłumacza języka migowego po wcześniejszym umówieniu. Do budynku można wejść z psem asystującym lub psem przewodnikiem.

To praktyczne rozwiązania przede wszystkim dla osób, które planują wizytę w BOK i chcą wcześniej przygotować się do wejścia do budynku.

Twardość wody

MPWiK podaje strefy zasilania i przypisuje im twardość wody. To przydatne, gdy chcesz sprawdzić parametry w swojej dzielnicy albo porównać wodę w różnych częściach Lublina.

Dopuszczalna wartość twardości ogólnej dla wody przeznaczonej do spożycia mieści się w granicach 60–500 mg CaCO3/l. W Lublinie część stref ma wodę twardą, a część wodę średniej twardości.

Jeśli chcesz porównać wodę w swojej okolicy, ta tabela pozwala szybko sprawdzić, czy należysz do strefy z wodą twardą, czy średniej twardości.

FAQ

1. Co to jest MPWiK w Lublinie?

• To miejska spółka odpowiedzialna za dostawę wody oraz odprowadzanie i oczyszczanie ścieków w Lublinie.

2. Jak zgłosić awarię wody?

• Zadzwoń do Pogotowia Wodociągowo-Kanalizacyjnego pod 81 534 19 94. To całodobowy kontakt do awarii wodociągowych i kanalizacyjnych.

3. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta?

• Biuro Obsługi Klienta działa przy al. J. Piłsudskiego 15 20-407 Lublin. Jest czynne pn-pt w godzinach 7:00–15:00.

4. Czy mogę załatwić sprawy online?

• Przy Biurze Obsługi Klienta wskazano eBOK.

5. Jakie sprawy załatwię w BOK?

• Umowy, rozliczenia, faktury, reklamacje i wnioski przyłączeniowe.

6. Gdzie zgłosić legalizację lub naprawę wodomierza?

• W Bazie Zemborzyckiej przy ul. Zemborzycka 114a 20-445 Lublin, tel. 81 744 36 41.

7. Gdzie zrobić badania wody i ścieków?

• W Centralnym Laboratorium przy ul. Zawilcowa 10 20-245 Lublin, tel. 81 746 03 24.

8. Gdzie oddać nieczystości ciekłe?

• W Punkcie Zlewnym Nieczystości Ciekłych przy ul. Azaliowa 6 20-204 Lublin, tel. 81 746 06 13. To punkt dla firm asenizacyjnych.

Materiał źródłowy stanowiła strona mpwik.lublin.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.