SPZOZ w Świdniku stawia na cyfrowy rozwój. Nowoczesny voicebot wspiera rejestrację pacjentów

Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej w Świdniku, położony zaledwie 11 minut drogi od Lublina, realizuje właśnie zaawansowane prace wdrożeniowe systemu automatyzacji komunikacji. Placówka, dbając o najwyższe standardy obsługi mieszkańców regionu, zdecydowała się na implementację innowacyjnego narzędzia, jakim jest voicebot. Projekt, realizowany przy wsparciu środków z Krajowego Planu Odbudowy (KPO), ma na celu udrożnienie kanałów kontaktu i zapewnienie pacjentom nowoczesnej, całodobowej formy wsparcia w procesie rejestracji medycznej.

Cyfryzacja z myślą o pacjencie. Jakie korzyści przyniesie wdrożenie w Świdniku?

Współczesne placówki publiczne coraz częściej sięgają po rozwiązania wykorzystujące automatyzację, aby sprostać rosnącym oczekiwaniom pacjentów. Wdrożenie systemu w SPZOZ Świdnik to nie tylko wymóg cyfryzacji narzucony przez KPO, ale przede wszystkim świadoma decyzja o optymalizacji pracy rejestracji.

Jak informuje firma EasyCall, która odpowiada za wdrożenie programu voicebot, skuteczność wdrożenia w sektorze medycznym opiera się na głębokiej integracji z systemami HIS (Hospital Information System). Dzięki temu pacjenci ze Świdnika i okolic zyskają narzędzie, które nie tylko odbierze połączenie w dowolnym momencie, ale również w czasie rzeczywistym sprawdzi dostępność terminów w kalendarzu gabinetów, co znacząco skróci czas oczekiwania na wizytę.

– Wdrożenie rozwiązań opartych na AI w publicznej ochronie zdrowia wymaga zrozumienia specyfiki pracy lekarzy i personelu administracyjnego. Nasze doświadczenie pokazuje, że automatyzacja rejestracji to dla placówek medycznych realny oddech. Voicebot medyczny przejmuje ciężar obsługi powtarzalnych zapytań, potwierdza wizyty i zarządza grafikiem, co pozwala pracownikom rejestracji poświęcić więcej uwagi pacjentom wymagającym bezpośredniej pomocy przy okienku. W projekcie dla Świdnika kładziemy nacisk na to, aby technologia była niezauważalna dla pacjenta, a jednocześnie maksymalnie efektywna operacyjnie – tłumaczą eksperci z EasyCall.

Jak SPZOZ w Świdniku inwestuje w Voicebot medyczny z środków KPO?

Wdrożenie realizowane przez świdnicki SPZOZ spełnia rygorystyczne normy dotyczące przetwarzania danych medycznych. System zapewnia pełną zgodność z RODO oraz wymogami Krajowych Ram Interoperacyjności (KRI). Inwestycja ta gwarantuje placówce trwałość projektu przez najbliższe lata, co stanowi jeden z podstawowych wymogów funduszy europejskich.

Jakie korzyści przynosi mieszkańcom Voicebot medyczny z środków KPO?

Automatyzacja komunikacji w świdnickim ZOZ zapewni pacjentom szereg realnych udogodnień:

• Dostępność przez całą dobę: Możliwość odwołania wizyty lub sprawdzenia terminu bez ograniczeń czasowych, niezależnie od godzin pracy rejestracji.
• Sprawne zarządzanie grafikiem: Automatyczne przypomnienia o wizytach minimalizują liczbę pustych miejsc, co przekłada się na lepsze wykorzystanie kontraktu z NFZ.
• Intuicyjna komunikacja: System obsługuje język naturalny, co pozwala pacjentom załatwić większość spraw podczas jednej, krótkiej rozmowy.

Partnerstwo w budowaniu nowoczesnego e-zdrowia

Wybór wykonawcy systemu w ramach środków z KPO to decyzja o charakterze strategicznym. SPZOZ w Świdniku, współpracując z doświadczonym dostawcą, zapewnia sobie nie tylko narzędzie spełniające aktualne wymogi prawne, ale także system skalowalny i gotowy na przyszłe wyzwania technologiczne. Dzięki integracji z systemami gabinetowymi, świdnicki ośrodek zyska pełną kontrolę nad przepływem informacji. Przeniesienie rutynowych zadań do sfery cyfrowej pozwoli personelowi placówki na lepszą organizację pracy, co finalnie przełoży się na wyższą jakość obsługi medycznej. Świdnik, wykorzystując potencjał innowacji, dołącza tym samym do grona placówek publicznych, które z sukcesem wdrażają założenia strategii e-zdrowia, stawiając na pierwszym miejscu komfort i bezpieczeństwo pacjenta.